Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Contexte
Mila Esthétique Lab (ci-après « la Clinique ») est une clinique médico-esthétique située au 2265, boulevard Daniel-Johnson, à Laval, qui offre des soins de la peau, d'épilation et capillaires. Dans le cadre de ses activités (prise de rendez-vous, consultations, suivi des traitements, communications avec sa clientèle), la Clinique recueille et traite certains renseignements personnels.
La présente politique explique comment la Clinique recueille, utilise, communique, conserve et détruit ces renseignements, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25). Elle s'applique notamment lorsque vous visitez milaesthetiquelab.com, prenez rendez-vous, remplissez un formulaire ou vous inscrivez à notre infolettre.
2. Définitions
Renseignement personnel : tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l'identifier, directement ou indirectement (nom, courriel, téléphone, date de naissance, etc.).
Renseignement sensible : renseignement pour lequel un niveau élevé de protection est attendu, notamment les renseignements de santé, les antécédents médicaux et les photos prises dans le cadre d'un traitement.
3. Renseignements recueillis
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos services :
Identification et coordonnées : nom, prénom, courriel, téléphone, date de naissance.
Renseignements de santé et de traitement : questionnaire de santé, contre-indications, médicaments, notes de traitement et photos avant/après, lorsque nécessaire à la prestation sécuritaire des soins.
Rendez-vous et paiement : historique des rendez-vous et transactions. Les paiements sont traités par notre fournisseur Square. La Clinique ne conserve pas vos numéros de carte de crédit.
Données de navigation : données techniques et statistiques de fréquentation du site (type d'appareil, pages consultées), utilisées de façon globale.
4. Fins de la collecte
Vos renseignements sont utilisés pour :
gérer vos rendez-vous, vos consultations et le suivi de vos traitements ;
assurer votre sécurité en vérifiant les contre-indications ;
répondre à vos demandes ;
vous envoyer notre infolettre, si vous y êtes abonnée ;
améliorer notre site web ;
respecter nos obligations légales et administratives.
5. Consentement
Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous, avec votre consentement, sauf exception prévue par la loi. En soumettant volontairement un formulaire ou en prenant rendez-vous, vous consentez à l'utilisation de vos renseignements aux fins indiquées.
Photos avant/après : elles ne sont jamais publiées (site, réseaux sociaux ou autre) sans votre consentement écrit distinct.
Infolettre : vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien inclus dans chaque courriel.
Mineurs : pour une personne de moins de 14 ans, le consentement du parent ou du tuteur est requis.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales de la Clinique.
6. Accès et communication
L'accès à vos renseignements est limité aux membres de notre équipe dont les fonctions le nécessitent. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Vos renseignements peuvent être communiqués à nos fournisseurs de services, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs services :
Squarespace : hébergement du site web et formulaires ;
Square : prise de rendez-vous et paiements ;
Google Workspace : courriel ;
Weglot : traduction du site.
Ils peuvent aussi être communiqués à des organismes publics lorsque la loi l'exige.
Communication hors Québec : certains de ces fournisseurs hébergent des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. La Clinique s'assure que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate, conformément à la Loi 25.
7. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser votre préférence de langue et mesurer la fréquentation de façon globale. Vous pouvez gérer ou refuser les témoins non essentiels grâce à la bannière affichée à votre première visite ou dans les paramètres de votre navigateur.
8. Conservation et destruction
Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire :
Demandes de contact : jusqu'au traitement complet de la demande.
Dossiers clients : pendant la durée du suivi, puis pendant la période minimale prévue par les lois et normes applicables.
Infolettre : jusqu'à votre désabonnement.
À la fin de cette période, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès restreint, comptes protégés par mot de passe, plateformes sécurisées et chiffrement des échanges sur notre site.
10. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
demander l'accès à vos renseignements personnels ;
en demander la rectification ;
retirer votre consentement ;
demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales ;
demander la portabilité de vos renseignements.
Les demandes doivent être faites par écrit à la personne responsable (section 12). Nous y répondons dans un délai de 30 jours.
11. Plaintes
Toute plainte relative à la protection de vos renseignements peut être adressée par écrit à la personne responsable. Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
12. Personne responsable
Responsable de la protection des renseignements personnels
Mila Esthétique Lab
2265, boulevard Daniel-Johnson, Laval (Québec) H7T 2H8
info@milaesthetiquelab.com · 514 619-2265
13. Modifications
La Clinique peut mettre à jour cette politique en tout temps. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.